留用户店内过夜!英国最大百货John Lewis目的何在

“即便实体零售行业发生巨大转变,在受到电商的强力挤压的当下,英国百年老店John Lewis仍然保持着出色的业绩”,业内人士如此评价这个英国最大的连锁百货John Lewis(约翰路易斯),它还被连续四年评为英国最受青睐的零售商,而这绝对与它不断拥抱消费升级脱不了关系。日前,John Lewis就又在其店内玩出了新花样。

据了解,John Lewis在牛津街、利物浦、以及剑桥的门店推出了设备齐全的The Residence“公寓”,该服务是零售商秋季促销活动Only Here的一部分,主要为消费者提供其所谓的终极版买前体验服务,其中最大的特点就是可为消费者提供留宿过夜以及私人晚餐体验。

亿邦动力网获悉,每个公寓都包含一个宽敞的客厅和餐厅和卧室,屋内的橱柜和衣柜都配有最新的秋冬产品。在牛津街的公寓内还有一间设备齐全的厨房、书房以及可以俯瞰卡文迪什广场的露台。这些“公寓”会全天候开放,消费者可在The Residence团队的帮助验及试用空间内的商品,品类从时尚到家居再到家电、电子等。

对此,John Lewis方面表示,在选定有限的消费者后,将在星期六对这部分用户开放“博物馆奇妙夜”式的留宿体验,其中包括在整个百货商店内的私人购物时间对ohn Lewis百货进行全面了解,参加十人规模的晚宴,享受大厨准备的特别佳肴,接收报纸,收听晨间电台以及从服务人员口中获得购物建议等。

另外,The Residence还会面向消费者免费举办一些家庭实用技巧,比如,如何选择最适合的枕头和羽绒被,如何在家办派对等等。

总之,John Lewis就是想让你在这儿有家一般的感觉。John Lewis的用户体验总监Peter Cross也表示,他们的目的就是营造一个家一样的场景,给用户一种全新的购物体验。

亿邦动力网了解到,该集团董事长Charlie Mayfield曾表示,“无论消费者选择哪条途径或者何种形式与我们接触,我们都要尽最大的可能让一切变得方便、精准、有趣和令人激动。”

因此,你会发现在国内高喊新零售时,这个英国的老牌百货也做了许多走心的新尝试。

比如,消费者可以在店内浏览商品,在移动端查价并下单,提货也可选择到店取、送货上门或是去与John Lewis合作的5000多家邻店取货,也因此,John Lewis被数字营销公司EPiServer评为英国最佳移动零售商。

而为了与线上零售商拼成绩,John Lewis自2007年开始,每年的圣诞节广告成了备受期待的事,并且还曾被称为“地球上最会拍广告的百货公司”。譬如,2011年的《漫长的等待》、2014年的《企鹅的礼物》等,凭借圣诞节广告,在2012年-2016年期间的销售额保持16%左右的稳定增长。另外,将广告片上传至YouTube、在每个视频中嵌入网站链接等也是John Lewis屡试不爽的营销手段。

在使用新技术方面,John Lewis也从来不会裹足不前。据公开资料显示,针对家居品类,John Lewis推出了一项定制服务,消费者可自行选择家具的款式、颜色及织物类型并查看效果图。升级后,John Lewis还在家具模型和织物上附加RFID标签,以便消费者用RFID读取器扫一下来观看效果图。另外,John Lewis还试图利用虚拟现实3D影像技术为用户从展示虚拟起居室,让用户感受到家具放在自己家中的样子

据了解,从1864年在伦敦牛津街开办第一家店铺算起,John Lewis百货店已有150年的历史。在截至2017年1月28日的2016财年,John Lewis税前利润录得21.2%的增幅至3.7亿英镑(约合32.9亿元)。这个百年商店通过不断迎合用户需求、借力线上工具、拥抱新技术等“生存法则”好像依旧保持着活力。

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